TCSAと（一社）日本旅行業協会（JATA）と共催で「添乗業務レベルアップ研修」を東京及び大阪で開催します。

添乗業務の更なるレベルアップを図るための研修で、各地区とも２日間で実施いたしますが、希望テーマのみの受講も可能となっております。

お申込みお待ちしております！

１．開催会場・日程

【東京会場】令和2年3月2日（月）・3日（火）　（一社）日本旅行業協会 研修室

【大阪会場】令和2年3月16日（月）・17日（火）　エル・おおさか（大阪府立労働センター）南館 南101

２．スケジュール（各地区共通）

【第1日目】海外添乗業務の再確認とトラブル対応（9:30~17:00）　受講料：4,100円

日本出発から帰国までの海外添乗業務を分析し、添乗業務の再確認と業務中に発生するトラブルや苦情について旅行業約款の解釈を含め、どのような対応が望ましいかを掘り下げて講義します。

【第2日目午前】「添乗員に必要な約款の正しい運用とクレーム対応」（9:30～12:30）　受講料：1,600円

添乗員として必要不可欠な業法約款の知識について具体的な事例やクイズを交えながら楽しく学びます。

【第2日目午後】アンガーマネジメント研修－「また会いたい！」と言われる添乗員になろう―（13:30～16:30）　受講料：1,600円

自身の感情をコントロールしてお客様との関係を良好にするための方法についてロールプレイを交えて分かりやすく解説します。

３．講師

●第１日目：JATA登録講師　山本幸正氏（東京）、浦和愛子氏（大阪）

●第２日目午前：TCSA登録講師　服部　豊氏

●第２日目午後：TCSA登録講師　福田日出男氏

４．定員

東京：５０名　　大阪：３０名　※申し込みは先着順となっています。

５．申込方法

「申込書」に必要事項をご記入の上、gen@tcsa.or.jpにメールもしくはFAX(03-6435-1509）でお送りください。　🔶申込書

６．割引

TCSA共済会に加入の方は受講料の合計金額から1,000円割引します。

７．申込締切日

【東京】令和2年2月14日（金）　　【大阪】令和2年2月28日（金）